Termos de Uso

• Serviço: operação gerenciada de recuperação de receita, incluindo integração, automações, mensagens e onboarding, conforme o plano contratado (Recover, Grow ou Full).
• Cliente: pessoa física ou jurídica que contrata o Serviço.
• Contatos: titulares de dados (leads e clientes finais do Cliente) cujas informações são tratadas para a execução do Serviço.
• Plataformas: serviços de terceiros integrados, como plataformas de venda (Hotmart, Eduzz, Kiwify e outras) e provedores de mensageria (WhatsApp, SMS, e-mail).

A Crialógica presta um serviço gerenciado: assumimos a operação de recuperação de receita do Cliente de ponta a ponta, configurando integrações, automações e cadências de mensagens, e disponibilizando um portal de acompanhamento de resultados.

O Serviço é operado pela equipe da Crialógica em nome do Cliente. O Cliente não opera o sistema diretamente, salvo pelas funções de visualização e aprovação disponibilizadas no portal.

Para contratar o Serviço, você declara ter capacidade legal e, no caso de pessoa jurídica, poderes para representar a empresa. As informações fornecidas no cadastro devem ser verdadeiras, completas e atualizadas. O acesso ao portal é pessoal e intransferível, sendo o Cliente responsável pela guarda de suas credenciais.

• Executar o Serviço com diligência técnica e dentro do escopo do plano contratado.
• Tratar os dados dos Contatos conforme as instruções do Cliente e a legislação aplicável (ver a Política de Privacidade).
• Respeitar opt-out, janelas de envio e limites de frequência configurados.
• Disponibilizar relatórios de resultados e consumo por meio do portal.

O Cliente se compromete a:

• Garantir que possui base legal (consentimento ou outra hipótese da LGPD) para o tratamento e a comunicação com seus Contatos.
• Fornecer dados lícitos e não utilizar o Serviço para envio de mensagens não solicitadas (spam), conteúdo ilícito, enganoso ou que viole direitos de terceiros.
• Cumprir os termos das Plataformas de terceiros integradas (incluindo políticas do WhatsApp/Meta e dos provedores de SMS e e-mail).
• Manter suas obrigações financeiras em dia e suas informações de cadastro atualizadas.

O Cliente é o controlador dos dados de seus Contatos e responde pelo conteúdo e pela licitude das comunicações que autoriza.

Os valores, a periodicidade e as condições de pagamento são os definidos na proposta comercial ou no contrato específico firmado com o Cliente. O não pagamento pode ensejar a suspensão do Serviço, mediante aviso prévio. O consumo de canais (SMS, WhatsApp, e-mail) pode ser cobrado conforme o modelo do plano contratado.

É vedado utilizar o Serviço para fins ilícitos, para burlar políticas de Plataformas de terceiros, para enviar comunicações a titulares que tenham manifestado oposição (opt-out), ou para qualquer atividade que possa prejudicar a reputação de envio, a segurança ou a estabilidade da operação. O descumprimento pode levar à suspensão ou rescisão.

O Serviço se integra a Plataformas de terceiros que possuem termos e políticas próprios. A Crialógica não se responsabiliza por indisponibilidade, alterações ou decisões dessas Plataformas (por exemplo, bloqueios de número de WhatsApp ou moderação de conteúdo por provedores), embora atue para mitigar impactos sempre que possível.

A marca, o sistema, os fluxos, os textos e os materiais desenvolvidos pela Crialógica são de sua titularidade. O Cliente mantém a titularidade sobre os dados de seus Contatos e sobre os conteúdos de sua marca. Nenhuma cessão de propriedade intelectual é presumida por estes Termos.

A recuperação de receita depende de fatores fora do controle exclusivo da Crialógica (comportamento dos Contatos, qualidade da base, regras das Plataformas, entre outros). Atuamos com as melhores práticas, mas não garantimos percentuais específicos de recuperação ou resultados financeiros determinados.

Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade da Crialógica por perdas e danos relacionados ao Serviço fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 3 (três) meses anteriores ao evento que originou a responsabilidade. A Crialógica não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou por atos de terceiros e Plataformas integradas.

As partes manterão sigilo sobre informações confidenciais a que tiverem acesso em razão do Serviço, utilizando-as apenas para o cumprimento destes Termos, durante e após a vigência da contratação.

A contratação vigora pelo prazo definido na proposta. Qualquer das partes pode rescindir mediante aviso prévio, nos termos do contrato. A Crialógica pode suspender o Serviço em caso de descumprimento destes Termos, uso indevido ou inadimplência. Encerrada a relação, os dados serão tratados conforme a Política de Privacidade.

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no Serviço ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas ao Cliente. A continuidade do uso após a vigência das alterações representa concordância.

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.

Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas para contato@crialogica.com.